Возврат и обмен
Порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет‑магазине RUSSKONI (russkoni.ru), регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящий раздел устанавливает порядок возврата и обмена товаров. Права покупателя определяются действующим законодательством РФ и не могут быть ограничены настоящим документом.
2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом:
— в любое время до его передачи вам;
— в течение 7 (семи) дней после получения товара.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
— товар не был в использовании;
— сохранены его товарный вид и потребительские свойства (чистота, отсутствие следов носки или эксплуатации и повреждений);
— сохранены оригинальная упаковка, фабричные ярлыки и бирки (при их наличии);
— имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, товарный чек, электронный чек, заказ в личном кабинете и т.п.). Отсутствие документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
2.3. Возврат товара надлежащего качества невозможен, если товар изготовлен по индивидуальному заказу (по индивидуальным меркам, с персонализированной вышивкой, с уникальной комплектацией и т.п.) и не имеет недостатков.
2.4. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку несёт покупатель. Стоимость первоначальной доставки может быть удержана из суммы возврата, если она была фактически понесена продавцом и не включена в цену товара.
3. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА С НЕДОСТАТКОМ
3.1. Если приобретённый товар имеет производственный недостаток, скрытый дефект или не соответствует описанию/характеристикам на сайте, вы вправе по своему выбору потребовать:
— замены товара на аналогичный;
— возврата уплаченной за товар суммы.
3.2. Для рассмотрения обращения о недостатках товара направьте на info@russkoni.ru:
— номер заказа;
— описание обнаруженного недостатка;
— фотографии товара и упаковки, позволяющие зафиксировать недостаток и его характер.
3.3. В случае подтверждения производственного недостатка или иного нарушения требований к товару расходы на обратную пересылку несёт продавец.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
4.1. Для оформления возврата необходимо:
1. Направить заявку на info@russkoni.ru с указанием номера заказа, наименования товара, причины возврата, а также контактных данных (ФИО, телефон, e‑mail).
2. Дождаться ответа с подтверждением возможности возврата и инструкцией по отправке.
3. Надёжно упаковать товар, приложить копию подтверждающих документов (при наличии) и отправить по указанному адресу.
4. Сообщить продавцу трек‑номер отправления.
4.2. После получения и проверки товара продавец составляет акт приёмки и принимает решение о возврате денежных средств, обмене товара либо обоснованном отказе с указанием причин.
5. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения товара продавцом и письменного требования о возврате.
5.2. При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на первоначальную доставку (если они не входили в цену товара) и расходов на обратную пересылку.
6. ОСОБЕННОСТИ ПО КАТЕГОРИЯМ ТОВАРОВ RUSSKONI
6.1. Коллекция «Баня» — металлические изделия (пины и брелоки из цинкового сплава с UV‑печатью)
К данной категории относятся: пины и брелоки с авторскими изображениями (Хитрый Велесов кот, Дубовый веник, Лев‑страж, Крылатый вестник, Русалка, Китоврас и другие персонажи коллекции).
Условия возврата надлежащего качества:
— целостность упаковки сохранена;
— отсутствуют царапины, сколы, потёртости и иные следы эксплуатации;
— сохранены все комплектующие (кольца, карабины, заводные кольца и т.п.);
— не нарушена защитная плёнка или заводская запайка (при наличии).
6.2. Коллекция муслиновой одежды (изделия из двухслойного 100% хлопка)
К данной категории относятся: пончо, футболки с воротником, мужские шорты, комплекты (футболка + шорты).
Условия возврата надлежащего качества:
— товар не был в носке и не проходил стирку;
— сохранены товарный вид и потребительские свойства (чистота, отсутствие запахов, пятен, следов эксплуатации);
— сохранены ярлыки и бирки производителя.
6.3. Индивидуальные заказы
Изделия, изготовленные по индивидуальным меркам или с персонализированными элементами (именная вышивка, уникальный принт и т.п.), возврату и обмену как товар надлежащего качества не подлежат. Возврат возможен только при обнаружении производственного недостатка или несоответствия заказу.
7. ВИДЕОФИКСАЦИЯ ПРИ РАБОТЕ С ЗАКАЗАМИ
Для того чтобы спорные ситуации (несоответствие товара, предполагаемый брак, неполная комплектация) решались быстрее и объективнее, RUSSKONI практикует видеофиксацию ключевых этапов работы с заказами.
Что мы снимаем:
При сборке и отгрузке заказа фиксируется процесс упаковки с демонстрацией каждой позиции, читаемых этикеток и маркировки, а также момент запечатывания и передачи в службу доставки.
При получении возврата — процесс распаковки отправления, состояние внешней упаковки на момент вскрытия и полная демонстрация возвращённого товара.
Это позволяет нам подтвердить состояние товара на момент отправки и объективно разобраться в ситуации, если возникнут разногласия.
Рекомендация покупателю: если при получении посылки вы обнаружили несоответствие или повреждение — постарайтесь зафиксировать это на видео в момент вскрытия упаковки. Такая запись существенно ускорит рассмотрение вашего обращения.
Видеозаписи хранятся в течение 60 (шестидесяти) дней с момента доставки заказа. При возникновении спора срок хранения продлевается до его урегулирования.
8. КТО ОПЛАЧИВАЕТ ДОСТАВКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ
| Ситуация | Кто оплачивает обратную доставку |
|---|---|
| Возврат товара надлежащего качества (передумали, не подошёл размер и т.п.) | Покупатель |
| Товар с производственным недостатком или дефектом | Продавец |
| Ошибка в комплектации заказа (прислали не тот товар) | Продавец |
9. ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Можно ли вернуть товар без чека?
Да. Отсутствие кассового чека не лишает вас права на возврат. В качестве подтверждения покупки принимается номер заказа из личного кабинета, электронный чек или иной документ. При оформлении заявки укажите номер заказа в письме на info@russkoni.ru.
Можно ли вернуть товар после примерки?
Для муслиновой одежды — нет, если изделие было надето и носилось: условием возврата надлежащего качества является то, что товар не был в носке, сохранены товарный вид и все ярлыки. Однократная примерка без следов носки, запахов и загрязнений не считается использованием, однако оценку состояния проводит продавец при получении возврата.
Сколько дней занимает возврат денег?
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения товара продавцом и письменного требования о возврате.
Нужен ли трек-номер при отправке возврата?
Да. После отправки товара необходимо сообщить продавцу трек-номер отправления на info@russkoni.ru. Это позволяет отслеживать посылку и ускоряет обработку возврата.
Что делать, если пришёл бракованный товар?
1. Зафиксируйте брак на фото или видео в момент вскрытия упаковки.
2. Напишите на info@russkoni.ru: укажите номер заказа, опишите недостаток, приложите фото товара и упаковки.
3. Дождитесь ответа — продавец рассмотрит обращение и предложит замену или возврат средств. Расходы на обратную доставку в этом случае несёт продавец.